2月22日，為期40天的2025年春運落下帷幕。東航江蘇公司共計執(zhí)行航班1.25萬班次，運輸旅客超166.67萬人次，航班正常率為93.48%，三項指標(biāo)均創(chuàng)下春運歷史新高。其中，2月2日（農(nóng)歷正月初五）運輸旅客4.75萬人次，成為公司自成立以來單日承運旅客人數(shù)最多的一天。
一組組亮眼的數(shù)據(jù)背后，是全體東航江蘇人四十天忙碌而充實的日日夜夜。他們用執(zhí)著和堅守、高效和熱忱、辛勤和奉獻，攜手同心、篤行實干，為廣大旅客帶來了美好的春運出行體驗。
航線產(chǎn)品讓選擇更多受益于多重利好因素，今年春運期間，旅客出行需求較往年明顯增長。傳統(tǒng)返鄉(xiāng)航線持續(xù)火爆，東北、西北地區(qū)的“冰雪游”和華南、西南地區(qū)的“避寒游”需求旺盛，像潮汕、泉州這樣具有濃郁地方傳統(tǒng)文化特色的城市備受旅客青睞。得益于免簽政策利好，旅客的出入境需求也有較大幅度的增長。
為滿足廣大旅客探親及旅游需求，東航江蘇公司提前部署，密切跟蹤市場節(jié)奏，動態(tài)優(yōu)化航線網(wǎng)絡(luò)，加大運力投入，國內(nèi)航線新開南京—成都雙流、南京—延吉、南京—煙臺、南京—泉州、無錫—哈爾濱、無錫—長白山(31.260, 0.00, 0.00%)、常州—煙臺等，加密南京—喀什、南京—湛江、南京—大連、南京—西安等。針對火爆的出境游，公司新增了南京—越南胡志明市，加密了南京—泰國曼谷等國際航線。
此外，公司持續(xù)推出“一路暢行”“一路通程”“一路尊享”“一路管家”等“六個一”服務(wù)產(chǎn)品，以進一步滿足廣大旅客的個性化出行需求，提升增值服務(wù)體驗。
文旅融合讓年味更足以首個“非遺”春節(jié)為契機，東航江蘇公司積極推進“航空+文旅”融合發(fā)展模式，于今年一季度與南京市文化和旅游局合作推出“選乘東方航空航班，享南京景區(qū)優(yōu)惠”活動，受到了廣大旅客的一致好評。旅客憑本人抵達南京十日內(nèi)的東航登機牌可享受紅山森林動物園、大報恩寺遺址博物館、玄武湖景區(qū)等28個南京知名景點、酒店、商場的優(yōu)惠活動。
春節(jié)期間，公司的“凌燕”乘務(wù)示范組還在機上開展了春節(jié)主題航班活動，讓來自五湖四海的旅客在萬米高空感受非遺文化的獨特魅力。當(dāng)飛機進入平飛狀態(tài)后，乘務(wù)員們會手持云錦、剪紙、絨花、泥塑等非遺手工藝品向旅客進行展示和解說。在互動環(huán)節(jié)，乘務(wù)員們則邀請旅客一同制作特色紅包等，并手寫新春祝福。大家紛紛上手嘗試，場面熱鬧非凡。據(jù)悉，春運期間，公司共開展特色主題航班活動共30多次?！霸陲w機上過大年特別高興！既讓我們感受到了濃濃的年味兒，又弘揚了傳統(tǒng)文化?！甭每屠钕壬缡钦f。
“四精”服務(wù)讓旅程更暖這個春運，廣大地面服務(wù)人員凝心聚力，主動作為，確保做優(yōu)“四精”服務(wù)，為旅客順暢出行保駕護航。每日清晨，在出發(fā)大廳及隔離區(qū)內(nèi)，增派的引導(dǎo)員會負責(zé)問詢、指導(dǎo)自助值機等服務(wù)，并特別關(guān)注老弱病殘等特殊旅客，引導(dǎo)其快速辦理乘機手續(xù)。
（本文圖片均由東航江蘇提供）
值機柜臺內(nèi)，值機員快速熟練地為旅客辦理登機牌、托運行李等手續(xù)。由于春節(jié)期間旅客攜帶的物品較多，旅服員還會在旅客排隊時細心提醒必須托運的物品，讓大家提前將物品分類放好，以節(jié)約辦理手續(xù)的時間，確保行程高效順暢。
地面服務(wù)部門在特殊旅客保障、現(xiàn)場特情處置等方面也制定了詳細預(yù)案，如協(xié)調(diào)外站資源、優(yōu)化值機柜臺和部署貴賓室前臺工作人員等，并多次開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。面對客流高峰，公司積極聯(lián)系南京機場相關(guān)部門，在原有柜臺的基礎(chǔ)上，臨時增開21/22/23三節(jié)柜臺，設(shè)置愛心柜臺、晚到柜臺、中聯(lián)航專屬柜臺等，對標(biāo)“三個最佳3.0”落實無陪兒童“專人專送”服務(wù)，進一步優(yōu)化對特殊旅客群體的保障。春運期間，公司共保障“三小”旅客人數(shù)超1300人次，保障無陪兒童超790人次，給眾多小旅客們留下了難忘而美好的回憶。
春運期間，東航（含東上聯(lián)）南京進出港執(zhí)行7461班，同比增長0.4%；承運1011302人，首次突破百萬人次，同比增長5.9%；行李549432件，同比增長3.8%。
